今年以来，红花岗区市场监管局以服务民生、维护消费安全为工作主线，充分发挥职能优势，坚持机制创新，搭建维权机制，健全消费维权网络。截至6月底，12315平台受理投诉举报案件133件，办结率95％，涉及金额135.8余万元，为消费者挽回经济损失50.5万元；消协受理投诉29件，为消费者挽回经济损失3.9万元。

该局紧紧围绕“化解消费纠纷、维护社会稳定、促进消费安全”的定位，认真做好12315投诉举报和消协人民调解受理处理工作，做到“快速反映、热情服务、及时查办”，保证“事事有着落，件件有回音”；大力推进12315消费维权进商场、超市、市场、企业、景区“五进”工作，扩大社会消费维权网络的覆盖面，引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，促进消费纠纷和解。

为防止消费纠纷双方当事人经行政调解和人民调解协商达成协议后一方反悔，消费者得不到应有的赔偿，该局与人民法院就消费纠纷行政调解和人民调解工作进行“诉调对接”。行政调解和人民调解达成调解协议后，双方当事人共同向人民法院申请司法确认，经依法确认调解协议后，一方当事人如果拒绝履行调解协议，对方当事人可以依法直接向人民法院申请强制执行，消费者权益将得到进一步保护。

同时，该局还将查处消费侵权行为作为突破点。围绕服装鞋帽、家电、装饰装修材料、网络市场交易等方面，对重点领域、重点区域开展专项执法检查，对虚假宣传、制假售假、利用格式条款侵害消费者合法权益等不法行为进行重点查处，严厉打击各类侵害消费权益的违法行为，整治优化市场经营秩序，打造安全、放心、和谐消费环境。

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