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绥阳县西街社区辖原西一选区、西二选区、西三选区三个自然居委会，总面积1.8平方公里，现有常驻人口11800余人， 3057户，流动人口519户，计生协会会员480人，现设一个总支，五个党支部，党员总数152名。辖区内共有机关行政企事业单位11家，特种行业49家，大中小型市场3个，商业门面1100余间。曾先后获得了国家级“减灾示范社区”、贵州省“和谐社区”、贵州省“示范妇女之家”、遵义市“禁毒工作先进单位”、遵义市“平安社区”、遵义市“文明社区”等称号。

开年以来，绥阳县计生协会不断增强创新服务意识，助力西街社区积极提升便民、惠民、康民、安民“四民服务”，打造智慧西街品牌，通过服务示范创建，积极探索计生协会参与社会管理服务的新路子，实现群众最满意的优质服务目标效果，推动了计生协工作实现“三个服务五个有”的目标，在创新社会管理、真心服务群众上发挥了积极作用。

创新服务平台 搭建便民连心桥

2016年1月，该县计生协会出资50余万元，积极创新管理平台，建立家庭服务中心，在全省率先推出“西街社区家庭服务中心”建设，并于同年5月27日挂牌运行。该平台内设社区简介、综合服务、民政事务、文化户籍、社会保障服务、工商服务、计生事务服务、劳动事务保障、城乡养老保险等窗口，建设社区家庭服务中心公众账号，将社区办事流程以及社区党务居务公开呈现在大众面前，提高了社区服务群众的工作效率。

同时，积极吸纳社区内各企事业单位、个体企业等实体融入协会开展的服务中，使这些实体或者实体里的个人既能通过协会搭建的平台服务群众、奉献社会，展示自身的社会价值，增进社会各界对他们的认同，又能扩大对实体的宣传推介，获得更多的消费群体，同时让利于民，利益融入会员，将协作单位提供的各种优惠融入会员“衣、食、住、行”等各个方面；并引导协会协作单位和协会会员充分发挥各自的特长和优势，积极参与协会组织的各种公益活动，形成合力，营造了入会受尊重、入会得实惠、入会作贡献的良好氛围，为中心的建设取得了一定的成效，会员由过去的被动入会到积极要求入会，计生协会的便民服务在群众中的影响力和凝聚力明显增加，有力地推动了和谐社区的建设。

创新服务载体 铺就惠民幸福路

县计生协会在西街社区示范点的家庭服务中心广泛组织各方社会力量参与，积极打造亲情视频沟通室、“四点半课堂”、爱心厨房、老年活动室、图书阅览室、居民娱乐室等800余平方米的服务阵地，充分挖掘社会资源的潜在功效，发挥更大作用。同时，还发动辖区企业、个体经营户和爱心人士参与计生协会家庭服务，并将他们发展为家庭服务中心的协作伙伴，增加家庭服务中心的服务资源，扩大服务领域，提升服务能力，也为辖区计生协会员、企业、个体工商户和爱心人士搭建了奉献社会、服务社会的平台，使计生协会从纸上、墙上、牌子上走下来，真正融入到社会服务管理，走进居民家中。

同时，创新社会服务的模式，以电子商务BB同城购为载体，发放计生协会服务优惠卡，进行线上线下服务，计生协会会员凭卡9.5折优惠，活动开展以来，交易近千笔，会员享受优惠近2000余元；先后与正大家电、省黔公司、富万家超市，天贵酒店等签订协议，企业商家按协议优惠协会会员让利服务，如正大家电，先后投入近4万元，开展了各种会员优惠活动，不仅给会员带来实惠，也扩大了企业影响，达到了双赢共利的目的；通过公众微信号将各项办事程序，服务内容进行发布与居民互动，方便群众，提出问题，解决问题，通过平台使社区内服务公司为民提供了近30余次便民服务，惠民近3000余元；开设四点半学校，抓住幼儿园因放学时间早，父母上班或忙于事务等社会空缺，对农民工进城子女和留守儿童进行亲情安慰教育，以亲情视屏、微笑小屋开展兴趣活动，既增长儿童智力，又消除家长的后顾之忧，深受辖区居民的好评。

通过整合资源，共同参与，社区家庭服务中心，服务社区建设，初步达到企业商家聚人气、聚财气，居民会员得实惠，社区得效率、优服务。

创新服务渠道 织牢康民安全网

健康是人们永恒的追求。计生协在助力西街社区服务能力建设的同时，以宣传倡导、医疗保健、诚信计生、便民惠民、矛盾调处、红白喜事“六大服务”为抓手，着力将西街打造成为安康祥和的理想社区，群众安全感明显增强。

通过多形式、多层次的宣传发动，引导辖区涉及医药、宾馆、超市、家居、劳务等各类涉及民生的企业单位7家、商铺和个体工商户110人加入计生协家庭服务中心，凝聚更多的社会资源和力量，并组织协作单位针对社区居民开展用工招聘，为居民提供更多就业机会；紧紧围绕群众生产、生活、生育和特殊家庭的人性需求，积极开展“双诚信双承诺”工作，免费发放计生药具用品，助推诚信社会建设；建立生育关怀制度，提供扶贫济困、留守关爱、子女成才、老年照护、健康促进、精神慰藉等服务，帮助会员和计生家庭特别是计生特殊困难家庭排忧解难；整合辖区社会资源，组织开展商家优惠、代办证件、家政服务、家电维修、职业介绍、清洁卫生等活动，为会员和计生家庭提供更多便民惠民服务；建立完善群众诉求反映机制，开展法律咨询、法律援助、纠纷调解、民事维权等活动，维护群众合法权益，引导群众树立依法诉求观念，促进社会和谐稳定；建立为会员和计生家庭红白喜事提供服务制度，组织开展对依法婚育家庭上门慰问、计生家庭老人临终关怀等活动，积极倡导红白喜事勤俭节约、新事新办的良好风尚。

创新督导模式 构筑安民满意墙

计生协会为确保家庭服务中心工作顺利开展，有效果、有成绩、有好评的服务好会员，建立了以“三方督导”为主体的保障网，通过依法治理、民主参与、诚信服务，进一步修订完善村自治章程、居民公约和诚信协议，建立健全民主管理、民主监督等制度。

计生协督导，建立社区家庭服务中心长效机制，制定管理细则、评估办法，用制度来开展有效管理，提升服务水平和效率；完善赏罚机制，对任务完成较好的地区和单位，通过“以奖代补”或推荐评先评优等方式给予鼓励，对未能及时完成或工作推进不力的地区和单位，予以通报批评，并积极树立示范典型，及时总结和推广各市、区在推进过程中涌现出来的好经验、好做法；群众监督，群众路线是我们党的重要法宝，是最强大的监督力量，也是最客观的评判者，规范管理、改进作风只有坚持群众路线，才能持之以恒，才能使家庭服务中心的工作在透明、阳光的环境下有序进行。

面对新形式和新任务，任务艰巨、责任重大，计生协会在助力智慧西街建设上，以更加科学的态度、创新的精神、务实的作风，攻坚克难，奋力拼搏，努力把西街社区家庭服务中心工作推向一个新的台阶，为构建科学发展、和谐发展、率先发展、富裕秀美的新绥阳作出了应有的贡献。

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