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县政务服务中心着力加强政务服务投诉处理的标准化建设，畅通投诉建议渠道，及时受理、核实、处理和反馈群众的投诉建议，维护办事群众的正当权益。

一是规范流转。中心通过投诉电话、政务邮箱、微信公众平台、网站留言板等多渠道受理投诉建议，对投诉建议按内容进行转办，由相关股室与投诉人联系沟通、调查核实；设专人负责收集、管理各类投诉建议，通过统一接收、分派、回复、归档，确保处理及时、有序。

二是分类处理。对投诉件进行双向调查，不仅向投诉人了解掌握具体情况，还要向被投诉人开展调查，并通过调阅审批系统、电子监控的相关数据，准确、高效地处理各类投诉；对群众提出的建议进行分析调查，将具有前瞻性和可行性的建议纳入工作计划。

三是限时办结。严格投诉建议处理时限，承办股室自接到转办单的当日开展调查核实。对维权求助类投诉，在3个工作日内处理并反馈结果；对意见建议类问题，在5个工作日内调查并答复。

今年以来，县政务中心共处理投诉建议11件，处理满意度达100%。

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